0

اعتبار این آگهی تمام شده است. شما نمی توانید با آگهی دهنده تماس بگیرید.

کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

ايران, خراسان جنوبی
منتشر شده 6 ماه پیش
شناسه #9648
QR CODE
1 تصاویر
توافقی
وضعیت: عادی
نوع ثبت آگهی: درخواست
کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
ايران, خراسان جنوبی,
منتشر شده 6 ماه پیش

توضیحات

شرح کلی شغل : مسئول پاسخگویی به تماس‌ها و پیگیری سفارشات مشتریان

وظایف و مسئولیت‌ها :
- پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی
- انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و...)
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت
- راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیت‌های سایت
- بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی به‌موقع در جهت افزایش رضایت مشتریان
- ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
- انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش
- شرکت در دوره‌های آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی

شرایط :
- داشتن رزومه و نمونه کار حرفه‌ای
- داشتن ذهن باز و روحیۀ یادگیری مداوم
- انعطاف‌پذیر و دارای اخلاق و رفتار حرفه‌ای
- مسئولیت‌پذیری بالا
- زمان‌بندی دقیق و منظم
- ارتباط سریع و مداوم حین پروژه

جذابیت ها :
- دورکاری
- ساعات کاری منعطف
- پاداش عملکردی
- برنامه‌های آموزشی

مهارت ها و تجربیات مورد نیاز :
- آشنایی با مفاهیم، فرآیندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس
- دارای روحیۀ کار تیمی و شخصیت یادگیرنده، متعهد و منظم
- آشنا به کسب و کارهای اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت
- توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
- آشنا با نرم افزارهای CRM
- دارای مهارت‌های ارتباطی قوی
- توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان
- توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارائه راهکارهای آن
- خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا
- دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
- مهارت‌های پاسخگویی تلفنی سازمانی (حرفه‌ای)
- مهارت‌های ارتباطی با دیگران (حرفه‌ای)
- مهارت‌های جلب رضایت و متقاعد کردن مشتری (حرفه‌ای)
- توانایی ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم مدیریت مشتری
- توانایی مدیریت مشتری
- فراهم نمودن ایده‌هایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت
- خلاقیت در انجام وظایف محوله
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- صبوری در انجام کارها
- توانایی به خاطر سپردن، دسته‌بندی و خلاصه نمودن مسائل
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه‌ها و به‌روز بودن دربارۀ آخرین اخبار و اطلاعیه‌های درون‌سازمانی
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفت‌های کاری چرخشی و اعلام شده
- توانایی حفظ اطلاعات محرمانۀ شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه
.
کسب اطلاعات بیشتر در آدرس https://zaferanet.com

اطلاعات بیشتر

ارسال رزومه به ایمیل :: info@zaferanet.com

    گزینه ها

  • شرایط احراز
    - داشتن رزومه و نمونه کار حرفه‌ای - داشتن ذهن باز و روحیۀ یادگیری مداوم - انعطاف‌پذیر و دارای اخلاق و رفتار حرفه‌ای - مسئولیت‌پذیری بالا - زمان‌بندی دقیق و منظم - ارتباط سریع و مداوم حین پروژه
  • شرح وظایف
    - پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روش‌های ارتباطی - انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و...) - راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت - راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیت‌های سایت - بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی به‌موقع در جهت افزایش رضایت مشتریان - ارائه ایده‌های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها - انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش - شركت در دوره‌های آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت‌های ارتباطی
  • مزایا
    حقوق ثابتپورسانت
  • سایر مزایا
    - دورکاری - ساعات کاری منعطف - پاداش عملکردی - برنامه‌های آموزشی
  • سن
    18 الی 35
  • جنسیت
    آقا
  • حداقل تحصیلات
    دیپلم
  • نحوه همکاری
    تمام وقتدور کاری
  • شروع ساعت کاری
    9
  • پایان ساعات کاری
    17
  • آدرس ایمیل | رزومه :
  • آدرس سایت
ارسال پیامبه آگهی دهنده

 

تماس با آگهی دهنده

    تصویر آگهی دهنده
    شخص
    عضویت از 8. Jan 2020
    اعتبار این آگهی تمام شده است. شما نمی توانید با آگهی دهنده تماس بگیرید.

    دیدگاه‌ها

    سوال؟نیاز به اطلاعات بیشتری دارید؟ میخواهید سوالی بپرسید؟ سوالتان را مطرح نمایید...
    تنها سوال مربوط به این آگهی را بپرسید.
    نظرات شما بعد از تایید نمایش داده خواهد شد.
    افزودن دیدگاه جدید
    توافقی

    اطلاعات آگهی دهنده

    تصویر آگهی دهنده
    شخص
    عضویت از دی ۱۸, ۱۳۹۸

    موقعیت آگهی

    ايران, خراسان جنوبی
    خیابان مهدیه، بین مهدیۀ 1و3، ساختمان زعفرانت، پلاک 49